Hilfe, die in Minuten greift

Kontakt zu Casino Swiss: Antwort in Minuten

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar: per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch unter +41 44 190 82 94 in der Zeitzone CET.

Support jetzt kontaktieren Lizenz MGA/B2C/935/2013

Heute ausgezahlt

388,980 CHF

2,385 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenziert seit 2013 unter MGA/B2C/935/2013

Auszahlung in 28 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit für Abhebungen

256-Bit-VerschlüsselungBankstandard für alle Transaktionen und Daten

Schneller Kontakt

Live-Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich

Niemand muss auf gut Glück schreiben: Jeder Kanal hat einen klaren Zweck und eine feste Antwortzeit.

Erst warten, jetzt chatten

Für dringende Fragen und laufende Vorgänge ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort in der Regel innerhalb von drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Wenn es schriftlich sein soll

Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected], die innerhalb von acht Stunden beantwortet wird.

E-Mail schreiben

Persönlich am Telefon klären

Ein Anruf unter +41 44 190 82 94 (Zeitzone CET) klärt heikle Fälle am schnellsten; mit einer Antwort ist nach zwei Minuten zu rechnen.

Jetzt anrufen

Casino Swiss für die Schweiz

Casino Swiss: Betreuung mit Schweizer Nummer

Damit ist geklärt, wo Sie anrufen, wann jemand abnimmt und wer die Lizenz überwacht.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 190 82 94

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/935/2013

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsuchthilfe Zürich, Safezone.ch

Vom ersten Zweifel zur klaren Anlaufstelle

Unabhängige Fachstellen in der Schweiz beraten neutral, vertraulich und kostenlos, wenn Spielen zum Problem wird. Wir nennen sie auf dieser Seite bewusst, weil unser Support keine Therapie ersetzt und eine Selbstsperre nur ein erster Schritt sein kann.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz bündelt Prävention und Beratung zum Thema Geldspiel und unterstützt Betroffene wie Angehörige.

Spielsuchthilfe Zürich. Spielsuchthilfe Zürich bietet persönliche Beratung und Begleitung für Menschen mit problematischem Spielverhalten.

Safezone.ch. Safezone.ch informiert online zu Spielsucht und zeigt Wege zu professioneller Unterstützung auf.

Casino Swiss Abteilungen

Ihr Anliegen landet direkt beim richtigen Team

Wer die Abteilung schon in der Anschrift nennt, spart eine Weiterleitung und erhält schneller eine Antwort.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz[email protected]

Kooperationen[email protected]

Ein Name zum Nachprüfen

Betreiberdaten und Lizenz auf einen Blick

Wer hinter den Spielen steht, prüfen Sie hier in einer Minute statt zu spekulieren.

Firma

FirmennameCasino Swiss Ltd.

FirmennummerC-17748

FirmensitzTower Road, Msida

Bewilligung

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/935/2013

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Reklamation

So wird eine Beschwerde bei uns geprüft

Unsere Bearbeitung verläuft schriftlich und nachvollziehbar, damit jede Antwort nachprüfbar bleibt.

Vollständige Unterlagen von Anfang an

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und den strittigen Betrag in CHF. So landet Ihr Anliegen direkt bei der Stelle, die es prüft.

Wann kommt die Antwort?

Auf Ihre Mail folgt eine schriftliche Antwort mit Prüfergebnis und Begründung. Reicht das nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die nächsthöhere Stelle.

Einblick in Ihre Akte

Bleibt der Streit offen, eskaliert unser Team den Fall intern an die Beschwerdestelle mit Akteneinsicht. Sie erhalten dazu einen schriftlichen Zwischenstand per E-Mail.

Eine unabhängige Instanz am Ende

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Erst nach diesem internen Weg ist eine externe Prüfung sinnvoll.

Sie möchten in einem Durchgang fertig sein

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Support öffnen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis bei Verifizierungsfragen

Antwortzeiten

Sie schreiben und warten auf Rückmeldung

Nach dieser Tabelle wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wann.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeitrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortdrei Minuten

ZeitangabeCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Schweizer Nummer+41 44 190 82 94

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Fünf Antworten zum Support

Prüfen Sie die häufigsten Punkte in einer Minute

Danach wissen Sie, welche Antwort gilt und an wen Sie sich als Nächstes wenden.

trustWas passiert, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sind abgedeckt. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, wird in der Regel auf Deutsch bedient. Bei Französisch und Italienisch kann die Antwort etwas länger dauern.

trustKann ich nach der Prüfung sofort auszahlen lassen?+

Rechnen Sie mit rund 42 Stunden. Sobald Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vorliegen, prüft das Team die Unterlagen in dieser Frist. Fehlt ein Dokument, beginnt die Zeit nach dem Nachreichen neu.

trustWohin wende ich mich, wenn die Auskunft nicht reicht?+

Melden Sie den Fall zuerst beim Support, der ihn prüft und schriftlich beantwortet. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde mit der Lizenznummer MGA/B2C/935/2013. Eine Beschwerde kostet Sie nichts.

trustMuss ich für meine Daten einen bestimmten Weg nehmen?+

Verlangen Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen die weitere Frist. Gesperrte Kontodaten bleiben nur so lange gespeichert, wie die Aufbewahrungspflicht es verlangt.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenznummer nachprüfen will?+

Betreiber ist Casino Swiss Ltd. mit Sitz an der Tower Road in Msida, registriert unter C-17748. Die Malta Gaming Authority führt das Unternehmen unter MGA/B2C/935/2013, seit 2013. An diese Lizenz sind alle Spiele und Zahlungen gebunden.